Loading ...Некоторые комментаторы, в прошлой части статьи писали - раз там так плохо, то что ты там делаешь? Хочу объяснить. Если вы скоро женитесь(что достаточно важный шаг), то что лучше - узнать какие минусы у вашей невесты заранее, или прибывать в розовых облаках, пока не получите сковородкой по голове? По мне так знать заранее.
Второе. Моя цель, чтобы мои читатели поумнели, и не думали что на земле(как в голливудских фильмах), есть либо хорошие герои, либо плохие. Такого не бывает!!
Вот вам пример. Мои друзья думают что я веселый, находчивый молодой человек. Мои поклонницы считают что я крутой чувак. Мой сосед по комнате думает что я решительный и боевой чувак. Некоторые особы в университете, которых я открыто игнорирую, считают что я полная свинья. Я думаю что каждый из них прав по своему, и так же все обстоит с Америкой. Люди могут по разному относится к Америке, но выиграют только те, кто знает какой стороной ее лучше к себе обернуть, и чего легче избежать.
Так, идем дальше. Почему Америка страна потребителей?
Дело в том, что будучи богатой страной, население страны имело крутые бабки и все что оставалось с ними делать, это либо откладывать в банк, либо покупать кучу товаров и услуг. Вообще течении капитала внутри страны, очень выгодно правительству. Потому что деньги делают деньги, и люди тратят все зарабатывают, и деньги идут обратно к государству. Но я отвлекся.
Поистине уровень потребительства в США поражает. И одна из причин - это новые товары которые решают проблемы людей, и, изумительный сервис который помогает людям тратить свои деньги. Вот вам пример - я как-то ехал за $10 в Вашингтон на автобусе(не ахьти деньги), но меня
1) поприветствали когда я садился в автобус
2) каждый раз при остановке предупреждали где мы и сколько осталось
3) при опоздании на 5 минут, искренне извинились, пожелали доброго пути и спасибо что выбрали нашу компанию и что-то типа того.
Вы что шутите?! В Бишкеке обычно набивают маршрутку битком, и везут, а надо будет выйти - покричишь чтобы выпустили. В Москве не сильно от этого отличается. Это как проехать на Мерседесе, или на Ладе с пьяным водителем. Называется сервис.
В США сервису придают особое значение. Понимаете, тут у многих компаний крутые бабки, и скопировать продукт или технологию не составит труда. И тут компании пытаются привязать к себе покупателей через сервис(приятные воспоминания связанные с покупкой), и только потом бренд.
В СНГ странно видеть заурядный товар, никакой сервис и упор на бренд. В СНГ все метят на разовую сделку. Могут пойти на обман, разрыв отношений с клиентом или грубость, в обмен на разовую прибыль. Меня так летом пару раз кинули с переводом видео на DVD, и я больше к ним не пошел. Да и другим не рекомендовал. Они дескать не знали, что когда оцифровываешь видео, не всем нужно чтобы посередине экрана был счетчик.
В Америке же, с тобой хотят “длительных отношений”. Они делают скидку чтобы ты приходил еще много раз, или дарят безделушку чтобы было приятное воспоминание. Даже гарантию дают на все товары от 30 дней. Везде. Тут запросто можно поносить костюм от Келвина Кляйна(фирменный), недели две, а потом вернуть в магазин без указания причин. То же самое с украшениями, техникой и прочими товарами. Это называется сервис.
И не спрашивайте меня почему 10% цены на товар составляет производство, 30% маркетинг, и 60% это сервис.
На сей крутой мысле и закончу.
Привет Крайнову 
Постовой
Красота против сексуальности
Кому нужны ссылки с этого блога пишем на the-romero(яндекс).ru
Продолжение следует…
Почему Америка такая крутая IV - Малый Бизнес
Почему Америка такая крутая V - Большой Бизнес
Почему Америка такая крутая VI - Страна возможностей
Почему Америка такая крутая VII - Брак или карьера?
Почему Америка такая крутая VIII - Высокие Технологии
Почему Америка такая крутая IX - Ох уж этот кредит
.
8,412 просмотров
19 Comments Received
May 13th, 2008 @4:16 am Цитировать
Сервис хороший не только в США.
Иногда и в Европе (Польша -; Швеция +)
По теме: возвращаясь в родную Украину быстро пришел в себя уже в автобусе из аэропорта, когда вечером тупо в салоне выключили свет. Да и ждали еще видимо стоячих, по графику не ушли…
И это не джихад-такси какой-нибудь, а зарегистрированная, раскрученная, проплаченнная комунадо марка с вебсайтом
May 13th, 2008 @10:55 am Цитировать
Было бы странно если бы было по другому. США - 300 лет. капитализма, а с европейским прошлым переселенцев - тысячелетия, в странах бывшего СССР - 20 лет, потому что преемственности поколений не было. Сервис полностью соответствует времени развития, ( не знаю ни одного примера кто бы за 20 лет сделал больше :).
May 13th, 2008 @12:43 pm Цитировать
Чтобы показать пример что даже Европе до Америки далеко приведу пример.
Мы с подругой сидели в Старбаксе, и я пытаясь подвинуть к себе столик, случайно опрокинул ее новенький кофе. Служащая Старбакса это увидела и сделала новый кофе за счет заведения. Слабо?
May 13th, 2008 @1:54 pm Цитировать
Ну вы все-таки неправы. В таком случае заменят и в Европе. Во всяком случае за Францию и Италию можно не волноваться. Не знаю как насчет именно Старбакса в этих странах(там и без него кофе готовят хорошо, особенно в Италии), в обычных не-сетевых кафешках-ресторанчиках это нормально.
Европу портит “социализм” - это да, как ни выпрыгивай из штанов сильно больше не заработаешь. Но уровень сервиса все-таки сравним. В плане например Интернет - нет, по кафешкам-моллам-и прочей фигне- вполне сравним. Вот по качеству пищи, и вообще по кухне - тут Штатам далеко уже до Европы. В общем перечислять тут можно долго.
May 14th, 2008 @9:11 am Цитировать
Сервис тут непричем. ВО всяком случае в этом посте не доказна его ключевая роль. В Европе сервис не хуже, а местами, сдается мне, даже лучше. Но, тем не менее, “общество потребления” это именно США, а не Европа. И причины в этом более сложные, в частности, разные системы налогооблажения, социальная система, традиции, эту тему не раскрыть одним комментом и даже серией постов.
May 14th, 2008 @10:05 am Цитировать
Не знаю за СтарБакс, но в одесском макдонадсе я однажды уронил нетронутое мороженное на пол и мне выдали за счет заведения новое.
May 14th, 2008 @3:14 pm Цитировать
harley
Если читателям будет интересно, то можно написать пост “Америка vs Европа”, при участии посетителей
Sergey
Насчет того что “сервис тут не причем”. Понимаешь, людям нужен не только товар который решает проблемы, который показывает твой статус и которым приятно пользоваться каждый день, но и … ощущения от самой покупки.
Если купить что-либо легко и приятно, то это превращается в какой-то фетиш.
Сергей, вы знаете что такое эффект Wal-Mart? Я пока не приехал сюда вообще не знал что это такое. Это сеть супермаркетов, которая имеет не только самые низкие цены, но и самые доступные товары! Вам не надо ехать за телефоном на Горбушку, за компом на Савеловский Вал, за одеждой в Снежную Королеву. (Почти) все там есть.
Для справки в списке самых богатых людей мира 3 человека из Walmart с 16 миллиардов долларов каждый. Но о взлете Wal-Mart я напишу как-нибудь позже.
Кстати, за словом сервис я имел ввиду не только обслуживание продавцом, но и доступность товара и информации, легкость покупки, возможность расплачиватся разными способами, скорость доставки, гарантии возврата и еще кучу вещей о которых сейчас уже не помню
В Европе особо не покупал, но я думаю что “сервис” - это самый важный компонент.
Если не согласны - приводите что по вашему мнению важно, и аргументируйте, а то “я думаю, я видел, и все фигня” - мне не о чем не говорят.
May 14th, 2008 @3:58 pm Цитировать
Я, конечно, знаю, что такое Волмарт.
В вашем посте указана неверная причина. Вы утверждаете, что качественный сервис - самая важная из причин возникновения общества потребления. Это спорное утверждение. Я вам привел контр-пример: в Европе сервис также на высоте, в некоторых странах Европы уровень жизни в целом выше, чем в США, но аналогичного штатовскому общества потребления не наблюдается.
Безусловно, сервис имеет значение, но насколько самое важное - непонятно. На доступность покупки чего-либо также влияет общий уровень доходов, реклама, логистика, развитость банковской системы и технологий, менталитет, культурные традиции и прочее.
May 14th, 2008 @5:23 pm Цитировать
Romero:
Ox не хотел бы сравнивать(vs.) Европу и Америку - два разных мира, две разных системы, базирующиеся на разных базовых принципах. Их разве что обьединяет капитализм, но даже его природа, ощущение и тенденции на обоих континентах очень разные. И у этого всего - вполне обьективные исторические причины(очень интересные на самом деле) или принципы. Я уж не говорю о толерантности, либерализме, налогах, культуре, демократии (европейцев например сильно удивляет называние демократией хитрой системы выборов, которая не соответствует демократическому принципу “один человек - один голос”)
Другое дело - advantages обоих континентов, где и что легче, интереснее, экологичнее, эффективнее, возможности в той или иной сфере например.
У каждой из сторон света есть свои фишки и недостатки. И не сказал бы что их где-то больше а где-то меньше. Одни штуки вызывают у кого-то резкое неприятие, других наоборот - привлекают.
Тут все зависит от того, как этим пользоваться
May 21st, 2008 @5:02 am Цитировать
Мда. Я после прочтения этого поста стал более внимательно наблюдать за сервисом у нас в России. В итоге соглашусь с автором
Вообще, я думаю, что Россия медленно, но все же учится нормально обслуживать клиентов, все больше новых фирм, где клиент - царь и бог.
May 24th, 2008 @12:25 am Цитировать
Салам байке !
однако все же пишите вы тут как типичный маркетолог! игнорируете все же насущности экономики…
и явно с хорошей дозой не-американского какого-то привкуса…
правительству не обязательно поощерять потребительство, просто откладывать деньги в крепко инфляционном климате заниятие дурачков, и как видимо люди все же не идиоты. те у кого денег лишних нет - просто тратят, у тех кого они после этого остаются, инвестируют, а не откладывают.
цифры про потребление в 103 процента - всплывают именно из-за этого. немного кривы они, в них нет ни грамма инвестициях/кредитовании.
Ну а про Европу и Штаты, какое может быть сравнение. капитализм - ха! это же совершенно разные страны, даже капитализм разительно отличается, особенно методами финансирования, и со всем этими вытекающими последствиями…
May 24th, 2008 @12:18 pm Цитировать
Кыргыз
Я попробовал прочитать твой комментарий раза 10, ничего не понял. Попробуй выразить одну мысль, и аргументировать. И чтобы твою мысль мог понять даже двухлетний.
May 25th, 2008 @6:03 pm Цитировать
Ромеро ты читал книжку “Одноэтажная америка” Ильф и Петров авторы. Да, те самые, что “Двенадцать стульев” и “Золотого теленка” написали. Очень было бы интересно сравнение впечатлений. Я был всего месяц в штатах. Но многое показалось очень похожим, несмотря даже на поправку во времени (книга о путешествии по штатам в 36м году).
May 25th, 2008 @7:19 pm Цитировать
Все советуют почитать. Наверное скоро возмусь, и напишу на нее ревью
May 26th, 2008 @6:04 pm Цитировать
Да, кстати, рекомендую Одноэтажную Америку прочитать. На lib.aldebaran.ru есть.
October 9th, 2008 @2:04 pm Цитировать
Ребята, о чем вы говорите, смотрите на чем стояла и стоит вся Америка - на дешевых кредитах, которые в один миг рухнули, и кстати потянули за собой весь мир.
July 7th, 2010 @6:31 am Цитировать
Интересные статьи про Америку, как раз о, что нужно. Жду продолжения!
July 7th, 2010 @1:43 pm Цитировать
Согласен, отношение к покупателю товаров и услуг тут на высоте. Я как вспомню как я постоянно срался с кассирами официантами и прочими по поводу качества надаваемых услуг и их общения с клиентами, за счет которых они собственно и живут.
Но не всегда и здесь все гладко. К примеру один раз черная кассирша в Волмарте сказала что суши воняют и зделала “бууээ”
Второй пример - ремонт кондиционера в аппартменте, когда раз 5 приходил ремонтник и ничего зделать не мог, скоко не звонили им говорят типа это так и должно быть что у вас в квартире 90+ по фаренгейту
Pingback & Trackback
Leave A Reply